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qq申诉中心帐号申诉：QQ申述常见问题(十)

QQ申述常见问题(十)

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申诉填写密保资料时，输入框后面显示的资料是什么意思(例如@hotmail.com)？

这里提示的是您以前设置的密保邮箱的邮件域，即您的邮箱是以这个后缀结尾的；您只需要填入@之前的邮箱名就可以了。

“帐号基本资料”中，“以前使用的密码”框我该怎么填？

填您的这个QQ以前使用过的旧密码。如果您的密码仍然可以使用，例如您是为了升级二代密保来申诉，请不要填写当前仍然可以使用的密码。

如果我刷新页面，又收到一封带验证码的邮件，我该用新的验证码还是老的？

应该使用新的验证码，刷新页面会重新提交数据。

什么是联系方式的验证码（申诉验证码），它有什么用处？

您选定联系方式后，邮箱或者手机会收到一串8位数字，用于确保您的联系方式可用，保证后续申诉的信息可以发送给您。

“申诉联系方式”中填写了其他联系QQ，但是为何那个QQ没有收到相关的消息？

可能是在申诉时，您填写的联系QQ的密码输入错误，或者弹出的QQ系统消息丢失导致的。

“申诉联系方式”中我填写的QQ邮箱为何提示“您不能使用同一个号码的QQ邮箱”？

QQ邮箱是支持一个号码多个邮箱、多个名字的，如果您开通了qq.com和vip.qq.com或者设置了邮箱别名，为了保证您的号码申诉安全，是不能使用您要申诉的这个QQ的这些邮箱的。您可以换用其他QQ的邮箱，或者其他公司提供的邮箱。

“申诉基本资料”中的身份证号码是我原来注册密保时填写的那个身份证号码么？

不是，是您自己的真实身份证号码，如果您不愿意提供，可以不填。

填写申诉时，“申诉基本资料”需要填写我自己的真实姓名、住址和身份证号码么？

为了帮助您找回QQ号码，请尽量提供自己的真实姓名、住址和身份证号码。腾讯公司不会泄露这些个人资料。

友情提示：若QQ出现异常情况，建议立即修改密码，若QQ密保忘了怎么办？那只有通过QQ申诉来重新设置密保资料并修改密码，若申诉失败，请参考相关的QQ申诉技巧栏目。